در این بازدید، ضمن قدردانی از همکاری و تعامل مجموعه راه‌آهن شیراز در راستای ارتقای خدمات‌رسانی به مسافران، بر ضرورت توجه به نیازهای افراد دارای معلولیت و فراهم‌سازی شرایط مناسب برای بهره‌مندی ایمن، مستقل و آسان این افراد از خدمات حمل‌ونقل ریلی تأکید شد.
از جمله موارد مطرح‌شده در این نشست، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
اطلاع‌رسانی درباره خدمات ویژه مسافران: شماره تلفن ۰۲۱۵۱۴۹ (صدای مسافر) به‌عنوان راه ارتباطی مسافران با سامانه پاسخ‌گویی راه‌آهن، برای اعلام مشکلات، درخواست کمک و ارائه پیشنهادها و انتقادات معرفی شد. مسافرانی که به خدمات و کمک‌های ویژه نیاز دارند، لازم است هنگام خرید بلیت، گزینه «درخواست خدمات ویژه» را انتخاب کنند تا امکان هماهنگی و ارائه خدمات موردنیاز فراهم شود.
استفاده از خط بریل در ورودی واگن‌ها: پیشنهاد شد به‌منظور تسهیل شناسایی و استفاده مستقل افراد نابینا و کم‌بینا از امکانات قطار، امکان نصب علائم و اطلاعات به خط بریل در ورودی واگن‌ها بررسی شود.
پیش‌بینی سامانه درخواست کمک در واگن‌ها: پیشنهاد شد در واگن‌هایی که افراد نابینا و کم‌بینا از آن‌ها استفاده می‌کنند، امکان بهره‌گیری از زنگ اخبار یا سامانه اعلام نیاز به کمک پیش‌بینی شود تا این افراد بتوانند در مواقع ضروری، درخواست خود را به عوامل قطار اعلام کنند.
در پایان، بر تداوم تعامل و همکاری بین‌بخشی و پیگیری پیشنهادهای مطرح‌شده با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش ایمنی و تسهیل تردد و بهره‌مندی مستقل افراد دارای معلولیت از خدمات حمل‌ونقل ریلی تأکید شد.
نظر شما